¿Cómo se sienten los consumidores acerca de la inteligencia artificial?

Amsterdam - Varios minoristas de moda han anunciado recientemente proyectos de inteligencia artificial, entre ellos Marks & Spencer, Net-a-Porter y House of Fraser. El último - y tal vez el más grande - de los esfuerzos de inteligencia artificial en el ámbito de la moda fue lanzado la semana pasada por el gigante chino de comercio electrónico Alibaba, que abrió una tienda con el concepto de IA en asociación con Guess. Pero, ¿qué piensan los consumidores de sus interacciones con la inteligencia artificial? La consultora global CapGemini realizó una búsqueda para descubrirlo, en una encuesta realizada a 10.000 consumidores en 10 países de Europa, Asia y Australia. La mayoría de los encuestados (20 por ciento) eran de los EE. UU., seguidos por el Reino Unido (13 por ciento). Titulado "El secreto para ganar los corazones de los clientes con inteligencia artificial", el estudio también entrevistó a ejecutivos de 528 organizaciones, el 32 por ciento de los cuales representaba el segmento de productos de consumo y minoristas.