Marks & Spencer amplía su acuerdo logístico con Zalando a 22 mercados europeos

El gigante británico de los grandes almacenes Marks & Spencer ha ampliado su colaboración con Zeos, el brazo logístico B2B de Zalando, que ahora supervisa todo el negocio online directo al consumidor del minorista en 22 mercados de Europa continental.

La colaboración, anunciada por primera vez en noviembre de 2025, se basa en la relación que Marks & Spencer ya mantenía con Zalando Fulfilment Solutions, que desde 2022 gestiona los pedidos realizados a través de Zalando, About You y Amazon. El minorista ya había comunicado que se esperaba que el paso a Zeos respaldara un mayor crecimiento online, al tiempo que reduciría los costes logísticos y mejoraría las entregas y devoluciones.

Una prueba piloto en Polonia a principios de este mes ha dado una idea de la oportunidad, con un aumento de la demanda de los clientes del 22 por ciento y un incremento de la conversión del 97 por ciento. El despliegue se ha extendido ahora a mercados clave como Francia, Alemania, España y los Países Bajos.

La red de fulfilment y el stock compartido de Zeos han reducido los costes de envío hasta en un 58 por ciento, mientras que el procesamiento de las devoluciones ha pasado de 35 días a solo ocho. Para Marks & Spencer, esta infraestructura proporciona una forma más escalable de hacer crecer su negocio de moda internacional sin tener que desarrollar su propia red logística mercado por mercado.

Esta medida se produce tras la continua expansión de Marks & Spencer en las plataformas digitales europeas, con la reciente incorporación por parte del minorista de moda femenina, masculina e infantil a la plataforma holandesa de Amazon, tras los lanzamientos en Alemania, Francia, España e Italia. La moda ya está disponible a través de Zalando en los Países Bajos, que la empresa ha identificado como su segundo mercado con mejores resultados.

En un comunicado, Mark Lemming, director general de Internacional de Marks & Spencer, ha declarado: “A medida que crece la demanda de nuestros productos de moda en toda Europa, es vital que ofrezcamos una experiencia de compra online fluida que esté a la altura de la calidad de nuestro producto. Al asociarnos con Zeos, podemos mejorar la velocidad, la disponibilidad y el servicio para los clientes, al tiempo que creamos una plataforma más eficiente y escalable para respaldar nuestro futuro crecimiento en Europa”.