Qué es el cliente misterioso y por qué está ganando protagonismo en el retail de moda

El mystery shopping, o cliente misterioso, lleva décadas siendo una herramienta habitual en el retail de moda para evaluar la experiencia de compra en tienda. Sin embargo, su función ha evolucionado significativamente. Si en sus inicios se concebía principalmente como un mecanismo de control para verificar el cumplimiento de los estándares de servicio, hoy se utiliza cada vez más como una herramienta de aprendizaje y mejora continua.