Fran Horowitz: la ejecutiva que reinventó Abercrombie & Fitch y la devolvió a la cima

Hace una década, el retailer estadounidense Abercrombie & Fitch se convirtió en objeto de burla: tiendas oscuras e impregnadas de colonia, modelos sin camiseta en la puerta y un marketing basado en decirle a la mayoría de los compradores que no eran lo suficientemente cool para llevar su ropa. El American Customer Satisfaction Index llegó a considerarla la marca de retail “más odiada” de Estados Unidos. Hoy, la Generación Z la compra sin ironía y la empresa ha registrado el mejor año de su historia. La artífice de este cambio de rumbo es Fran Horowitz.