Vestiaire Collective permite ahora encontrar y comparar artículos de lujo a través de ChatGPT

El pasado mes de junio, un estudio del Comité Colbert y Bain & Company titulado "Lujo y Tecnología" señalaba que la mayoría de los consumidores del sector del lujo ya utilizaba herramientas de inteligencia artificial durante sus compras. En este contexto, la plataforma de reventa de artículos de lujo Vestiaire Collective ha anunciado este jueves el lanzamiento de una aplicación en ChatGPT que permite consultar su catálogo, buscar artículos y comparar distintas opciones desde la plataforma.

A partir de ahora, el usuario puede formular su solicitud con sus propias palabras a través de la plataforma ChatGPT, consultar los anuncios correspondientes y comparar varias piezas antes de finalizar su proceso de compra en la plataforma de la firma parisina. No obstante, el plugin sirve únicamente para el descubrimiento de productos y el apoyo en la toma de decisiones. Ninguna compra se cierra dentro de ChatGPT: el usuario es redirigido a Vestiaire Collective para consultar el anuncio y finalizar la adquisición. De este modo, la empresa de reventa conserva el control sobre la transacción y la relación con el cliente.

La herramienta se basa en dos funcionalidades. La primera es el descubrimiento conversacional de productos: el usuario describe una necesidad y especifica criterios como la marca, el estilo o el presupuesto. A continuación, ChatGPT le presenta una selección de artículos extraídos del catálogo.

La segunda permite comparar dos o tres anuncios a partir de la información disponible, especialmente el precio y el estado del artículo. El objetivo es ayudar al comprador a evaluar los pros y los contras entre piezas similares. Esta función de comparación responde a una particularidad del mercado de segunda mano. Mientras que un catálogo de distribución tradicional suele ofrecer varias unidades de un mismo producto, en una plataforma de reventa, por el contrario, cada anuncio corresponde a una pieza única, con su propio estado, precio e historial. Por tanto, la comparación de estas características ocupa un lugar central en la decisión de compra.

En un comunicado, Thomas Hezard, director de producto de Vestiaire Collective, ha compartido su punto de vista sobre las herramientas de inteligencia artificial: “La IA desempeña un papel fundamental en ambos extremos de nuestra cadena de valor: simplificar el proceso de publicación de artículos para liberar el potencial de venta de nuestra comunidad y mejorar el descubrimiento de productos dentro de nuestro catálogo de cerca de seis millones de artículos. Es una forma de reducir las barreras hacia la moda circular y respaldar nuestro crecimiento”.